Confidentialité

Préambule

Lanana se soucie de votre vie privée, de celles de ses client·e·s et notamment de vos données à caractère personnel.

Nous collectons et utilisons ces données personnelles car elles sont utiles voire nécessaires pour l’utilisation de ses services comme par exemple la livraison de ses produits ou la bonne utilisation de son site internet.

Lanana espère que cette politique de confidentialité vous aide à bien comprendre nos engagements et mesures pour protéger la confidentialité de vos données et votre vie privée.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société par actions simplifiée Lanana (xxxxxxx RCS). À tout moment, vous pouvez accéder à vos données, les modifier, demander leur suppression ou encore vous opposer à un traitement (pour des motifs légitimes en raison d’une situation particulière). Pour cela, vous pouvez le signaler en nous écrivant un email à contact@lanana.eco. Si vous préférez, envoyez-nous un courrier postal à l’adresse suivante : Lanana 196 rue du Serpinet, 73610 St Alban de Montbel. 

Continuer de naviguer sur le site internet Lanana.eco vaut acceptation de la présente politique de protection des données à caractère personnel.

Merci de lire attentivement la présente charte.

Droits

Chez Lanana, nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à garantir l’exercice de vos droits.
Pour exercer vos droits, sans aucun coût, adressez-nous un email (ou un courrier) à contact@lanana.eco. Il vous faut impérativement préciser le motif de votre demande et quel droit vous souhaitez exercer.
Toute requête d’exercice des droits d’accès, de modification, de suppression ou de limitation du traitement doit être accompagnée de la copie d’une pièce d’identité du demandeur, de la demandeuse.

Indépendamment de la finalité ou de la base légale en vertu de laquelle Lanana traitera vos données, voici les doits que sont les vôtres :

(a) Droit d’accès = être tenu informé et d’accéder aux données personnelles traitées par Lanana ;

(b) Droit de rectification = demander à Lanana de rectifier ou de mettre à jour vos données personnelles lorsqu’elles sont erronées ou manquantes ;

(c) Droit d’effacement = demander à Lanana de définitivement supprimer vos données personnelles dans la mesure où elles ne sont plus indispensables pour la finalité pour laquelle Lanana aura pu avoir besoin de les traiter ;

(d) Droit de restriction = demander à Lanana de stopper de manière temporaire ou définitive le traitement de l’intégralité ou d’une partie de vos données personnelles ;

(e) Droit de refus = refuser le traitement de vos données personnelles à tout moment pour des fins de marketing ;

(f) Droit à la portabilité des données = le droit de demander à Lanana une copie de vos données personnelles dans un format électronique et le droit de transmettre ces mêmes données par un service tiers ;

(g) Droit ne pas être soumis à la décision automatisée = ne pas se soumettre à une décision basée uniquement sur un automatisme, y compris la technique de profilage, notamment dans le cas où la décision aurait un effet juridique sur vous ou produirait un effet significatif similaire.

Enfin, nous vous informons de votre droit à réclamation auprès de l’autorité de contrôle de protection des données, en particulier : La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes/internet).

Informations collectées

Lorsque vous créez un compte ou utilisez les services proposés par Lanana, nous collectons des informations pour vous offrir la meilleure expérience possible. Les données personnelles sont collectées directement auprès de vous lorsque vous naviguez sur notre boutique en ligne (inscription, création de compte et/ou passage de commande) ou que vous vous abonnez à nos nouvelles.

Lanana collecte, selon les situations, les types de données listés ci-après :

(a) Données d’identification comme adresse postale, e-mail, numéro de téléphone, nom, prénom ;

(b) Données de commandes, à savoir, moyen de paiement, détail et historique des transactions, etc.

(c) Données d’usage, par exemple : services auxquels vous avez souscrit, produits utilisés, moyens de connexion, etc. ;

(d) Données de suivi de la relation client·e, il peut s’agir de demandes d’assistance, service après-vente, abonnement à nos nouvelles ; correspondance par email ou courrier avec le client·e etc. ;

(e) Données de participation à des questionnaires, candidatures ou d’autres activités qui peuvent requérir des informations personnelles.

Parfois, nous vous invitons à saisir vos données personnelles afin de vous donner accès à une fonction ou un service de notre site internet. Prenez bien en compte que certaines cases sont indiquées « obligatoires », puisqu’il s’agit de données nécessaires pour assurer le service en question ou accéder à cette fonctionnalité.
Vous pouvez bien sûr décider de ne pas accepter de fournir ces données. Dans ce cas, il se peut que votre inscription ne soit pas effective ou que vous ne puissiez pas bénéficier des services ou fonctionnalités espérés.

Méthode de collecte de données

La collecte de données se fait automatiquement lorsque vous utilisez le site lanana.eco. C’est aussi le cas si vous vous abonnez à la newsletter ou quand vous participez à des questionnaires, sondages.

Voilà les types de données que Lanana peut être amené à collecter sur son site :

(a) Données d’inscription : au moment de de votre abonnement ou inscription, nous pouvons collecter les données mentionnées dans le chapitre précédent « Informations collectées »;

(b) Données de géolocalisation : quand vous naviguez et utilisez le site internet lanana.eco. En effet, nous collectons des informations disponibles concernant votre position géographique approximative ou précise et indiquées par des données comme votre adresse IP ou via le GPS de votre appareil mobile.

(c) Cookies et technologies équivalentes : quand vous utilisez le site internet Lanana et dans l’objectif d’offrir une navigation optimale à tou·te·s les internautes, nous collectons les données de connexion (et d’appareil) de manière automatique et ce, même si vous ne possédez pas de Compte Lanana et que vous n’y êtes pas connecté·e.
Toutes ces données sont purement d’ordre statistique. Elles ne permettent pas d’identifier d’individu en particulier.
Ces cookies stockent des informations concernant la navigation (pages, date, heures). Ils peuvent aussi conserver d’éventuelles données que les internautes auraient saisies pendant leur visite (login, email, mot de passe, recherches). Il est prévu de les conserver sur le poste informatique de l’internaute pour une durée variable et maximale de 13 mois. Ils peuvent être consultés et utilisés par l’éditeur·rice pendant une visite ultérieure de l’internaute sur le site concerné. Chaque utilisateur·rice a la possibilité de bloquer ou modifier la durée de conservation, voire de supprimer ce cookie. Pour effectuer cela, il lui faut se rendre dans l’interface de son navigateur (souvent : outils ou options / vie privée ou confidentialité). Si une telle situation se présentait, la navigation sur le site concerné ne sera alors plus optimisée. Cette désactivation systématique des cookies par l’internaute sur le navigateur emprunté pourrait nuire à l’utilisation de certaines fonctionnalités ou de services proposés et fournis par l’éditeur. Ce manquement au bon fonctionnement ne peut en aucun cas être considéré comme un dommage pour l’internaute. L’internaute ne peut donc nullement prétendre à une quelconque indemnité.

Utilisation des données collectées

Lanana s’engage pour une collecte et utilisation minimales de ces données personnelles.

Lanana utilise, stocke et traite les données citées dans les chapitres précédents afin de gérer entre autres :
– votre inscription comme utilisateur·rice du site internet lanana.eco,
– la mise en œuvre de l’application et l’exécution du contrat d’achat ou de services,
– l’utilisation du service client,
– des actions de type informatives ou commerciales (infolettre) et
– l’amélioration de nos interfaces client·e·s

Plusieurs objectifs à cela :

  • l’amélioration et le développement du fonctionnement et de la performance de nos services et produits ;
  • le diagnostic de potentiels problèmes ;
  • l’identification de certains risques concernant la sécurité ;
  • la détection et l’évitement de fraude et abus de nos systèmes ;
  • la collecte de données et statistiques globales sur l’utilisation de nos services et produits ;
  • la création et le maintien d’un environnement de confiance mieux sécurisé ;
  • la compréhension et l’analyse de votre façon d’utiliser nos services ;
  • l’identification des produits et services les plus pertinents pour vous ;
  • l’envoi de communications à propos des produits et services, aux finalités de prospection commerciale sous forme d’email

Pour chaque email ou courrier électronique commercial envoyé, les destinataires peuvent se désinscrire à tout moment. La désinscription se fait en cliquant sur le lien prévu à cet effet. Par ailleurs, vous pouvez aussi envoyer un email à contact@lanana.eco pour exiger le retrait de votre adresse email des listes de diffusions d’emails commerciaux.
La réglementation applicable à la protection des données personnelles autorise l’utilisation des données et informations telle qu’explicitée précédemment. Ce traitement des données personnelles est le plus souvent fondé sur l’intérêt légitime de Lanana SASU. 

Partage de ces données

Les données traitées, demandées ou autorisées, peuvent être parfois transmises à des sous-traitants, partenaires et des tiers de confiance (sociétés de logistique, établissements financiers, plateforme d’expédition d’emails) à des fins de gestion et d’exécution des prestations fournies par Lanana.

Vos données personnelles sont conservées chez Lanana et son hébergeur Infomaniak. Aucune des données traitées et collectées par Lanana n’est envoyée hors de l’Union européenne ou dans un pays qui n’assurerait pas, selon la Commission Européenne, le niveau de protection adéquat.

Elles peuvent être transférées, sur demande, aux personnes et autorités ayant le droit d’accès aux données à caractère personnel, les règlements ou les dispositions d’autorités habilitées par la loi.

Conservation, sécurisation et surpression des données

Lanana s’efforce du mieux que possible à protéger vos données à caractère personnel. Ainsi, Lanana s’engage à restreindre les risques de perte, de détérioration ou de mal-utilisation de celles-ci. Les données sont traitées de façon électronique et/ou manuelle. Il faut assurer leur sécurité, protection et confidentialité en fonction du niveau de sensibilité de celles-ci. Enfin par des mesures administratives, techniques et physiques les mesures doivent être prise pour éviter la perte, le vol, l’utilisation, la divulgation ou encore la modification non-autorisées. Ces données doivent être convenablement sauvegardées et protégées avec un accès restreint durant la période pendant laquelle la responsabilité peut être engagée.

Lanana ne garantit pas, en dépit des mesures sécuritaires prises, l’acheminement et l’intégrité des données transférées à des tiers par l’intermédiaire du site Internet et décline toute responsabilité à ce sujet.

Vous devez notamment reconnaitre les risques et contraintes inhérents à l’utilisation d’Internet. Vous vous engagez à prendre vous-même les mesures préventives pour assurer la confidentialité de vos données à caractère personnel (cela inclut les mots de passe de comptes permettant l’usage des services proposés par Lanana).

Lanana s’engage à conserver vos données personnelles seulement le temps nécessaire pour que vous bénéficiez de services et produits de façon optimale et commerciales essentielles. C’est pourquoi, les données relatives (a) à votre compte client·e (compte sur notre site internet) sont conservées tant que vous gardez la qualité d’utilisateur·rice / client·e inscrit·e (jusqu’à ce que vous décidiez de supprimer votre compte), (b) les données relatives à la mise en œuvre, l’application et l’exécution du contrat d’achat, le temps nécessaire pour gérer l’achat et les éventuels retours, garanties, plaintes ou réclamations associés à l’achat du produit en particulier (c) aux actions de communication et commerciales, jusqu’à votre désabonnement ou l’annulation de votre souscription à l’infolettre. Dans certains cas, nous ne traiterons les données que jusqu’au moment que vous aurez choisi.

À votre demande, Lanana peut supprimer et anonymiser vos données pour que vous ne puissiez plus être clairement identifié·e, à moins que la loi ne nous autorise ou nous astreigne à conserver certaines données personnelles, notamment dans les cas suivants :

(a) Un impayé, une réclamation, un litige non résolu, alors les données sont conservées jusqu’à la résolution du problème ;

(b) Obligations juridiques, fiscales, d’audit et de comptabilité, dans ces cas, les données sont conservées durant la période exigée par la loi applicable ;

(c) Intérêts commerciaux légitimes : fraude ou sécurité de nos client·e·s.

Évolution de la politique de confidentialité

Dernière mise à jour de cette Politique de confidentialité : le 11 mai 2022.

Nous avons le droit de l’amender quand nécessaire et dans le but de divulguer une information à jour sur la façon dont nous collectons et traitons les données.